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一、指导思想
    按照“百年大计,质量第一”的方针,从讲政治和对人民、对历史、对企业负责的高度出发,坚持以提高工程质量、消灭质量通病为突破口,以加强施工过程控制为切入点,对每个工程项目进行全方位的管理和监督,走质量兴业之路,多创优质工程。本着“建精品工程,创名牌企业”的经营宗旨,全方位地搞好竣工后的回访与维修工作,向社会提供优质的服务。 
二、组织机构
1.成立野狼社区华人第一社区建工质量服务中心。 
2.设立社会服务承诺监察室,监督质量服务中心的各项服务工作。
三、公开服务电话:88934873。
四、服务承诺范围、标准:

1.工程质量:凡是我公司竣工的建筑工程,工程合格率、定向优良率均达到100%。严格履行与建设单位所签定的合同条款,凡因我公司原因造成违约,按其条款内的违约责任承担处罚。 
2.施工工期:严格按与建设单位签定的合同工期组织施工,凡由于我公司原因延误了工期,由我公司按合同规定赔偿经济损失。 
3.工程回访: 
(1)工程竣工用户使用时,现场设立维修服务小组,对用户提出的问题进行及时维修,并向用户提供工程保修书,工程使用、保养说明书。 
(2)工程竣工交付用户使用后进行以下回访:竣工回访、计划回访、季节性回访、保修期满回访。 
4.工程保修:凡我公司承建的建设项目均按“建筑法”及“建设工程质量管理条例”及与业主签订的合同条款实施保修,使用过程中出现的质量问题,在接到用户投诉后,保证在24小时内到达现场与用户商定维修方案及修复时间。在服务过程中,我们做到不扰民,并以高度的责任心和优质的服务,让用户100%的满意。
5.保修期限: 
(1)地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限; 
(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年; 
(3)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期; 
(4)电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年; 
(5)其他项目的保修期限由发包方与承包方约定; 
(6)建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。 
五、服务监督:
    如我公司质量服务中心未按上述承诺内容实施,用户可直接向社会服务承诺监察室投诉,电话:88934873。投诉可在2天内得到答复,同时我公司将按《社会服务承诺实施办法》给予责任人处罚。 
六、违约责任:
    我公司的服务人员无法在承诺的时间内处理完毕,将向投诉人做出解释。如果在工作中造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉,违背承诺造成经济损失的,由我公司负责赔偿,具体事宜依据有关法律或有关规定实施。

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